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以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)正顛覆著人類的生產(chǎn)和生活方式，正在重塑一切。新技術(shù)催生新的商業(yè)模式，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，同時(shí)促進(jìn)著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體的進(jìn)化重生。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。有數(shù)據(jù)顯示，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分，也在經(jīng)歷著數(shù)字化帶來的深刻變革。

為了快速響應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境和外部變化，越來越多的企業(yè)在重新設(shè)計(jì)面向未來的組織，從科層等級(jí)式組織架構(gòu)轉(zhuǎn)向高度授權(quán)、敏捷的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)式架構(gòu)。社會(huì)化企業(yè)的崛起，零工經(jīng)濟(jì)、自由職業(yè)者的興盛，也讓連接突破了組織邊界。

新人類85后/90后已經(jīng)成為勞動(dòng)力主體，他們自信、自主、自由，追求工作的價(jià)值和意義，同時(shí)追求體驗(yàn)至上。他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們跟企業(yè)和HR的互動(dòng)，要求跟在線購物、社交聊天一樣的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)級(jí)體驗(yàn)。

面對新經(jīng)濟(jì)、新組織、新人類，人力資源如何利用新技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)組織的智慧協(xié)同，提高生產(chǎn)力；提升新人類的整體體驗(yàn)，賦能員工；打造組織創(chuàng)新活力，激活組織。成為每個(gè)不想被時(shí)代拋棄的組織和HR的挑戰(zhàn)。

那么人力資源如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？我們這里提出人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路，關(guān)鍵包括三個(gè)方面：

一、數(shù)字化的工作場所

數(shù)字化的工作場所，就是企業(yè)要利用新技術(shù)，現(xiàn)代移動(dòng)通信工具，打造一個(gè)能夠提高透明度、提高協(xié)同效率、提升員工敬業(yè)度、提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的線上工作環(huán)境。通過統(tǒng)一的數(shù)字入口（PC端/移動(dòng)端）為各角色打造一站式服務(wù)門戶。突破組織邊界，建立團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)溝通、跟蹤項(xiàng)目/任務(wù)進(jìn)展。通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻直播、工作群組，把原來不好組織的線下會(huì)議，直接轉(zhuǎn)成隨時(shí)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，溝通群組，提高溝通效率，并且形成的結(jié)論和成果可以及時(shí)共享傳播。通過榮耀積分，權(quán)益兌換，把貼在墻上的文化，通過游戲化、有趣的方式，深植員工內(nèi)心，打造企業(yè)文化DNA。通過數(shù)字化工作場所，重新定義團(tuán)隊(duì)的工作方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的智慧高效協(xié)同。

二、數(shù)字化的人力資源運(yùn)營管理

數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型的核心是企業(yè)應(yīng)該如何變革人力資源部門自身來進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，運(yùn)用數(shù)字化工具和應(yīng)用來提供解決方案，并持續(xù)地嘗試和創(chuàng)新。

我們建議企業(yè)數(shù)字化人力資源運(yùn)營管理可以從以下三方面入手：

（一）端到端的人力資源運(yùn)營管理流程

重新定位人力資源運(yùn)營管理的價(jià)值，從構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、提供強(qiáng)體驗(yàn)員工服務(wù)和高效運(yùn)營等角度，借助于數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化運(yùn)營的思維，打造端到端的、閉環(huán)的人力資源運(yùn)營流程。

在業(yè)務(wù)流程梳理和完善過程中，充分理解數(shù)字化技術(shù)能為運(yùn)營管理帶來的價(jià)值，通過“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的方式將人力資源運(yùn)營管理的方方面面落實(shí)到數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、流程自動(dòng)化和智能化的高效運(yùn)作。

（二） 智能化的員工服務(wù)

越來越多的企業(yè)通過構(gòu)建共享服務(wù)中心為員工提供高效、優(yōu)質(zhì)和多元化的員工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效、提高員工體驗(yàn)、提升員工敬業(yè)度的目標(biāo)。

全生命周期的、全方位的員工服務(wù)內(nèi)容。從員工接受Offer到離職全職業(yè)生命周期，借助數(shù)字化技術(shù)為員工提供高感知、強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)。由于工作和生活的邊界越來越模糊，為了追求員工高體驗(yàn)和高敬業(yè)度，先進(jìn)企業(yè)提供的員工服務(wù)已經(jīng)開始從常規(guī)的人事服務(wù)，擴(kuò)展到員工的生活方面的服務(wù)（如出行、居住、婚戀等）。

全渠道、智能化服務(wù)方式接入，極致的數(shù)字化體驗(yàn)。充分考慮員工服務(wù)場景，越來越多的企業(yè)提供Web門戶、移動(dòng)App、微信公眾號(hào)、自助終端機(jī)和呼叫熱線等服務(wù)渠道，讓員工服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。智能機(jī)器人、語義分析等技術(shù)的應(yīng)用，讓員工暢享智能化服務(wù)（如智能應(yīng)答、簡單業(yè)務(wù)表單機(jī)器人代填寫等），帶來極致的數(shù)字化體驗(yàn)。

以入職服務(wù)為例：

候選人通過郵件接收Offer、掃描郵件自帶二維碼下載員工服務(wù)App，提前了解公司文化、入職辦理流程、提交個(gè)人信息等。入職前一天，數(shù)字化平臺(tái)主動(dòng)向員工手機(jī)推送公司報(bào)道地址、乘車路線的短信。HR確認(rèn)入職手續(xù)辦理完成后，數(shù)字化平臺(tái)及時(shí)向員工工作郵箱推送歡迎郵件。新員工被引導(dǎo)到工位，電腦、辦公文具等早已準(zhǔn)備就緒。新員工在入職后對制度、流程、業(yè)務(wù)辦理等等有疑問可隨時(shí)隨地通過員工App咨詢機(jī)器人小友，也可以撥打公司開通的員工服務(wù)熱線。

（三）數(shù)字化的人才管理

數(shù)字化技術(shù)改變了企業(yè)的商業(yè)邏輯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)戰(zhàn)略的重塑或調(diào)整，執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的人才也需要被重新定義。借助數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用和趨勢，運(yùn)用“數(shù)字化的思維” 順勢而為，打造與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、建立符合數(shù)字化人才的管理機(jī)制是人力資源管理部門從容應(yīng)對數(shù)字時(shí)代人才管理挑戰(zhàn)的必然選擇。

人才吸引與招聘方面，企業(yè)一方面需要打造具有知名度和美譽(yù)度的雇主品牌形象，吸引更多優(yōu)秀人才；另一方面，數(shù)字時(shí)代人才招聘已經(jīng)不再是機(jī)械性操作，人工智能技術(shù)幫助招聘人員自動(dòng)篩選和甄別人員；視頻技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等面試技術(shù)，讓候選人和招聘者更高效的溝通；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對標(biāo)行業(yè)人才報(bào)告、薪酬報(bào)告等幫助領(lǐng)導(dǎo)更明確的進(jìn)行人才決策。

員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方面，數(shù)字化技術(shù)給員工學(xué)習(xí)帶來諸多變革：員工學(xué)習(xí)模式由以老師為中心的學(xué)習(xí)模式向以員工自主導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式轉(zhuǎn)變，員工利用移動(dòng)設(shè)備，在碎片化時(shí)間，進(jìn)行非正式的、社交化（知識(shí)社群、問答互動(dòng)等）學(xué)習(xí)。大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合員工學(xué)習(xí)檔案、行為數(shù)據(jù)等為員工量身定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，自動(dòng)推送學(xué)習(xí)課程，助力員工成長等等。傳統(tǒng)的基于流程與職能的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），將向基于員工社交化和知識(shí)管理的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)轉(zhuǎn)變。企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門充分利用數(shù)字化平臺(tái)特點(diǎn)，做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)運(yùn)營，打造學(xué)習(xí)型組織，通過賦能員工，提升人力資本的回報(bào)率和貢獻(xiàn)率。

績效管理與激勵(lì)方面，為了應(yīng)對全球化競爭壓力和不斷變化的商業(yè)局勢，超過75%的企業(yè)都通過重塑績效管理，建立持續(xù)績效管理流程，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常行動(dòng)。數(shù)字化企業(yè)績效管理將實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的績效目標(biāo)管理，績效輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)，管理更敏捷；員工激勵(lì)管理與績效管理集成一體化，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)組織活力，最終達(dá)到持續(xù)提升組織績效、發(fā)展員工能力的目標(biāo)。