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職工培訓教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出,企業(yè)領導也越來越重視,企業(yè)內(nèi)部培訓活動也開展得如火如荼。而目前許多企業(yè)的內(nèi)部培訓仍采用委托外部機構或邀請老師到企業(yè)來講課兩種方式,就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓機構或培訓師對員工進行所謂的“量體裁衣式”培訓,員工聽完后總感覺和企業(yè)的實際、自己的工作關聯(lián)不大,其培訓效果卻總是差強人意。究其原因:一是培訓師隊伍良莠不齊;二是外部培訓師對企業(yè)文化、制度和存在問題不了解;三是外部培訓師大多以盈利為目的,對培訓需求無心調(diào)查,對培訓后的改進措施也無力輔導,這必然導致培訓效果大打折扣。

相對于外部培訓師,內(nèi)部培訓師更加了解企業(yè),培訓更能針對企業(yè)的實際需要,更能解決企業(yè)急需解決的問題,而且費用一般較低,同時企業(yè)人力資源部門對內(nèi)部培訓師的專業(yè)技能和培訓技巧等也比較了解,培訓質量更容易控制,而且內(nèi)部培訓師隊伍建設還將有利于營造學習型企業(yè)。因此,為了增強企業(yè)培訓的針對性和有效性,適應企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要,更多的培訓工作還是要靠內(nèi)部培訓師擔當,內(nèi)部培訓師隊伍建設便成為企業(yè)培訓體系中重要一環(huán),是企業(yè)培訓真正的基石和可再生力量。我們必須選拔一批管理骨干和業(yè)務能手作為培養(yǎng)對象,組建內(nèi)部培訓師隊伍。

一、組建企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍的意義

第一,內(nèi)部培訓師隊伍的建立,可大大增強企業(yè)內(nèi)部培訓的師資力量和培訓的針對性、實效性、及時性?？梢愿斓貪M足企業(yè)內(nèi)部培訓的需求,能針對存在問題及時自主開發(fā)課程,而且講課內(nèi)容和案例更貼近企業(yè)實際,較易為員工所接受,同時也有更多的時間對培訓效果進行考察,落實改進措施。

第二,內(nèi)部培訓師隊伍的建立,可大大節(jié)約培訓成本。企業(yè)內(nèi)部的上崗培訓、專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育、管理人員的綜合培訓等，每年在培訓上需要花費大量經(jīng)費。內(nèi)部培訓師授課就可隨時服務，節(jié)約了外聘講師較高費用,授課時間也可靈活撐握,所以,組建和發(fā)展內(nèi)部講師團,在滿足企業(yè)員工培訓需求的同時,大大降低了企業(yè)成本。

第三,內(nèi)部培訓師隊伍的建立,培養(yǎng)了人才,推進了企業(yè)文化建設。為了滿足企業(yè)培訓需求,提升員工培訓的質量,內(nèi)部培訓師必須不斷充實自我,努力學習專業(yè)知識,及時總結工作成果,收集提煉典型案例,所以專業(yè)知識和技能大幅度提升,表達能力也不斷提高,有的內(nèi)部培訓師甚至還因此走上公司領導崗位。在內(nèi)部講師的引導和榜樣示范下,企業(yè)員工自主學習的積極性也將大大提高,形成濃厚的學習氛圍和積極向上的企業(yè)文化。

二、如何組建內(nèi)部培訓師隊伍

第一步:建立健全內(nèi)部培訓師制度。企業(yè)要從內(nèi)部培訓師的任職資格、職責權限、待遇、考核等方面,對內(nèi)部培訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規(guī)定。

第二步:廣泛宣傳發(fā)動,部門積極推薦,職工踴躍報名。鼓勵企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務主管和部分學有所長、好為人師的崗位明星、業(yè)務能手報名參加企業(yè)內(nèi)部培訓師選拔。

第三步:進行內(nèi)部公開試講、考評打分和綜合考察,挑選出一批有潛質、有能力的報名人員作為重點培養(yǎng)對象。內(nèi)部培訓師最重要的職責是促進企業(yè)培訓與學習,因此必須具備相關領域豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。 

第四步:專業(yè)培訓。為提高內(nèi)部培訓師的有效表達技巧和培訓授課技能,企業(yè)可邀請專業(yè)培訓師對企業(yè)內(nèi)部培訓師進行有效訓練。主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié),使內(nèi)部培訓師充分認識到語言表達方面存在的問題,從而進行比較全面的糾正、指導和訓練。

第五步:鼓勵內(nèi)部培訓師參加國家、國際企業(yè)培訓師職業(yè)資格認證,使其成為真正的行家。

三、如何推進企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍建設

第一,明確職責。內(nèi)部培訓師是員工的兼職行為,不能因為承擔培訓任務而影響本職工作,所以需要明確內(nèi)部培訓師的職責,讓他們清楚企業(yè)對自己的要求?？梢越梃b崗位職責逐條列出,比如:內(nèi)部培訓師需要收集資料,總結本專業(yè)領域的管理、技術或操作經(jīng)驗;內(nèi)部培訓師不應推托或無故缺席,若因特殊原因需調(diào)整培訓時間,應提前通知等等。同時營造企業(yè)內(nèi)部傳授知識和經(jīng)驗的企業(yè)文化氛圍。

第二,進行考核與評估。內(nèi)部培訓師的不同態(tài)度對企業(yè)培訓工作的實際效果有直接影響,比如有的人精心準備授課內(nèi)容,努力提高培訓水平,而有的卻敷衍了事,不顧學員的接收情況,所以需要對內(nèi)部培訓師進行考核與評估。考核、評估的原則一般可為:全面,從培訓前的準備工作到培訓后的效果;客觀,分清是否是內(nèi)部培訓師能力范圍內(nèi)可以實現(xiàn)的,否則便不能拿來評估內(nèi)部培訓師;系統(tǒng),從培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓技巧到培訓教材,所有影響培訓效果的因素都需要考慮。另對內(nèi)部培訓師的培訓效果進行評估,人力資源部必須事先與內(nèi)部培訓師做好溝通工作,明確評估的目的不僅在于督促內(nèi)部培訓師認真準備培訓內(nèi)容、提高培訓技巧等,更重要的是幫助內(nèi)部培訓師提高培訓效果,以免內(nèi)部培訓師對評估產(chǎn)生抵觸情緒。

第三,有效激勵。內(nèi)部培訓師既要做好本職工作,又要做好培訓工作,還要接受培訓效果的考核,于是許多有豐富管理經(jīng)驗和實際操作技能的員工都以種種借口推辭做內(nèi)部培訓師。如何激發(fā)這類員工的積極性?這就需要做好內(nèi)部培訓師的激勵工作。我們可以為內(nèi)部培訓師提供課程講授方面的資源與支持;給予一定金額的書報費補貼;提高內(nèi)部培訓師待遇,為其提供外派深造學習和職位晉升的機會;各部門在不影響工作的前提下,給予內(nèi)部培訓師工作時間等方面一定的支持,使更多的人向往能夠成為內(nèi)部培訓師隊伍中的一員。

第四,持續(xù)改進。作為加強員工教育隊伍建設、規(guī)范企業(yè)培訓行為的重要舉措,內(nèi)部培訓師隊伍的建設對推進企業(yè)培訓事業(yè)向專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展具有重要意義,同時,我們也要清醒地認識到,培訓師隊伍建設將是企業(yè)的一項長期的戰(zhàn)略性目標任務。隨著內(nèi)部培訓師隊伍的擴大,企業(yè)要進一步完善培訓管理體系,分門別類建立完整的課程目錄,確保課程有效組織和持續(xù)改善。在此基礎上,人力資源部可對內(nèi)部培訓師提出更具體的要求,要求培訓師收集與工作、課程有關的案例、故事,并在“沙龍會”上進行交流、錘煉,匯編成教材,供培訓使用。

打造企業(yè)核心競爭力,人才為第一首選,而人才又以內(nèi)部培養(yǎng)為主。因此,我們絕不能因為企業(yè)找不到合適的人選,或者內(nèi)部培訓師培訓技巧不高,而忽視內(nèi)部培訓師隊伍建設,只有對癥下藥,解決問題,組建一支穩(wěn)定、專業(yè)的內(nèi)部培訓師隊伍,方能為企業(yè)注入生機和活力。