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在我們所做的企業(yè)管理變革項(xiàng)目中，很多中小企業(yè)里充滿著濃厚的人情化管理氣息。

具體表現(xiàn)在很多方面，如人與人之間一團(tuán)和氣，即使有誰工作中沒有按制度執(zhí)行，他(她)的下屬因職務(wù)低不敢指正，反正又與自己無關(guān)，說出來反而得罪上司，對(duì)自己不利，他(她)的同級(jí)同事之間平時(shí)關(guān)系也不錯(cuò)，礙于面子，難于啟齒;他(她)的上級(jí)不負(fù)責(zé)任的睜只眼閉只眼，有責(zé)任心的能指出他(她)的問題所在，有時(shí)也進(jìn)行輕微的處罰，但很難按管理制度處罰要求執(zhí)行，唯恐處罰過重，傷了彼此之間的感情，更擔(dān)心被處罰者因?yàn)樘幜P過嚴(yán)而辭工，會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作，造成生產(chǎn)停工，企業(yè)將蒙受巨大損失，這也是老板管理層最擔(dān)心的問題。

企業(yè)過分地強(qiáng)調(diào)人情化管理產(chǎn)生了一系列不良后果。

首先，使企業(yè)管理層花較高代價(jià)制訂的管理規(guī)章制度（有的企業(yè)投入費(fèi)用引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化體系）形同虛設(shè)，更為嚴(yán)重的是企業(yè)員工養(yǎng)成了把制度擺在一邊，做事隨心所欲的不良習(xí)慣，企業(yè)團(tuán)隊(duì)失去了戰(zhàn)斗力，這樣的企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，能長(zhǎng)期生存下去。

在一些中小企業(yè)，由于對(duì)管理制度的執(zhí)行缺乏有效的制約機(jī)制和責(zé)任機(jī)制，生產(chǎn)工人作業(yè)按照自己的經(jīng)驗(yàn)，即使作業(yè)指導(dǎo)書放在臺(tái)前也不愿照著去做，班組長(zhǎng)、車間主管也不對(duì)其監(jiān)督處罰，擔(dān)心生產(chǎn)工人工資本身就低，情緒不高，嚴(yán)厲的管理方式會(huì)逼走他們，再說彼此之間長(zhǎng)期生活、工作在一起，他們之間的“面子”遠(yuǎn)大于老板的企業(yè)“面子”，反正企業(yè)是老板的，工廠里不按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的人多的是，而傷害朋友感情的事怎么也不能做。如此局面，企業(yè)生產(chǎn)了大量不合格品，出口產(chǎn)品遭客戶投訴、退貨不斷，不合格品導(dǎo)致的費(fèi)用：如料材費(fèi)、人工費(fèi)、修理費(fèi)用、品質(zhì)檢驗(yàn)費(fèi)用、退貨運(yùn)輸費(fèi)用、賠償費(fèi)用等支出引起產(chǎn)品成本大增，這樣的企業(yè)銷售量越大負(fù)利潤(rùn)越高。更為嚴(yán)重的是人與人之間一團(tuán)和氣，不能講原則，不能搞“矛盾”，否則就會(huì)“傷和氣”，慢慢地企業(yè)不能允許有變的思想、變的行動(dòng)，最后完全失去了自身持續(xù)改善的能力，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，這樣的企業(yè)只有死路一條。

其實(shí)，老板的感情投資，人情化管理在創(chuàng)業(yè)艱難時(shí)期最為有效，也是無奈之舉。因?yàn)楹芏嗬习逶趧?chuàng)業(yè)時(shí)資金有限，甚至負(fù)債經(jīng)營(yíng)，有限的資源只有加之于人情化管理手段的投入，企業(yè)才能渡過艱難期，生存下來。這時(shí)期人情化投入是一種低成本高效的管理手段，也是生存下來的企業(yè)老板無奈的聰明之舉。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，具備了一定的資源，老板還想延用創(chuàng)業(yè)時(shí)以人情化管理來增強(qiáng)凝聚力的低成本手段來運(yùn)作企業(yè)，必然將企業(yè)慢慢地帶入死亡之地。因?yàn)榇藭r(shí)的工人是最明白不過你老板現(xiàn)在那么有錢為啥還照舊給我原先那些工資，還想用創(chuàng)業(yè)時(shí)僅憑感情就能維系你我之間的關(guān)系，那老板你不是貪心不足就是虛偽或是自認(rèn)為工人好哄的傻瓜。這樣的老板，誰還跟你干，這樣的人情化管理實(shí)際上是對(duì)人的無情，因?yàn)樗褌噶藛T工的心。此時(shí)的企業(yè)如何才能穩(wěn)定地生存下去，甚至做大做強(qiáng)呢?老板必須將這樣的人情化管理讓位于真正的人情化管理——人性化管理。

什么是人性化管理呢?人性化管理就是在客觀地遵從人的本性的基礎(chǔ)上，以懲惡揚(yáng)善為目的而建立的制約機(jī)制。

普遍的觀念認(rèn)為，人的本性中呈兩面性，一面是行為的懶惰性、偶爾的不勞而獲的想法、甚至心理不平衡時(shí)產(chǎn)生的邪惡的念頭。懶惰的行為，不勞而獲的想法往往能產(chǎn)生精神上的舒適感，從而麻痹人們的神經(jīng)，漠視身邊的事物，漠視企業(yè)的規(guī)章制度，難以自覺主動(dòng)地去執(zhí)行制度，履行自己的職責(zé)，除非有外部壓力，強(qiáng)迫他去執(zhí)行制度，而心理不平衡時(shí)產(chǎn)生的邪惡的念頭來自于外部環(huán)境中某些因素的刺激，在心理達(dá)到平衡前這些邪惡的念頭會(huì)以對(duì)等力量破壞身邊的環(huán)境，身邊的規(guī)章制度，必須用更強(qiáng)大的力量才能平抑這股破壞力量。

由此可以看出只有從外部對(duì)人性中惡的一面加以抑制，即外部制約才能保證制度不遭破壞，企業(yè)才能穩(wěn)定有序地運(yùn)作下去，而外部制約的強(qiáng)有力的武器就是在企業(yè)對(duì)違章違紀(jì)行為部門/人實(shí)行問責(zé)制，追究責(zé)任使責(zé)任人無處藏身。但追究責(zé)任有時(shí)追究來追究去很難追出具體的責(zé)任部門/人，即使強(qiáng)行落實(shí)到某人頭上，也難以令人心服，原因在于：

一是在制訂制度時(shí)沒有經(jīng)過廣泛的討論，訂出的制度不合理，不細(xì)致，導(dǎo)致責(zé)任事實(shí)認(rèn)定工作較難進(jìn)行；

二是即使制度較細(xì)致、合理，但對(duì)制度向員工宣導(dǎo)、培訓(xùn)做的不夠，員工對(duì)制度的了解程度低，從而執(zhí)行效果差；

三是企業(yè)缺乏對(duì)制度、流程規(guī)范化的監(jiān)督部門，即稽核部門。

而人性的主流是從善，大多數(shù)員工還是愿意遵守規(guī)章制度的，只要他遵守企業(yè)規(guī)章制度獲得的收入遠(yuǎn)大于違反制度情況下所能得到的收入。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，企業(yè)想做穩(wěn)做大，老板就必須會(huì)舍得散財(cái)，將財(cái)散到員工的工資福利中，散到員工的培訓(xùn)上，散到員工的食宿上，散到員工的個(gè)人成長(zhǎng)上，散到員工的未來人生規(guī)劃上，員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的家，他才會(huì)愛護(hù)這個(gè)家，他才不會(huì)做出傷害這個(gè)家的行為，他才會(huì)約束自己的行為，最終形成內(nèi)部約束機(jī)制，

他的善才能發(fā)揮出來。

外部的制約達(dá)到了懲惡的目的，內(nèi)部的制約起到了揚(yáng)善的效果，外部制約與內(nèi)部制約構(gòu)成一個(gè)完整的制約體系，達(dá)到了懲惡揚(yáng)善的效果，企業(yè)管理制度得到了嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)的執(zhí)行力大為提高，經(jīng)濟(jì)效益自然提高，國(guó)家、企業(yè)、員工獲得三贏，這才是人性化管理的真諦。