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什么是績效管理改進？

績效管理注重結(jié)果

一般情況下，企業(yè)最關(guān)注的始終都是目標的最終結(jié)果，而不是想知道工作過程中出現(xiàn)了哪些問題、或是可能存在的機遇以及工作過程中所使用的方式方法。

因為企業(yè)想知道如何才能提高企業(yè)的績效？是降低活動成本，還是提升活動價值？又或是縮短業(yè)務完成周期? 如果這樣，那么在這些都實現(xiàn)以后，會給企業(yè)績效帶來哪些不同呢？

結(jié)果是什么？

“結(jié)果”是指對客戶（包括個人和團體）有價值的工作成果。這些成果能夠滿足客戶和企業(yè)的需求。

績效管理是什么?

一般情況下，績效是指某個帶有結(jié)果的工作活動。接電話是一種工作活動，而接電話并解決客戶電話咨詢的問題就是績效。通過電話進行銷售是一種活動；進行電話銷售后，能有機會和客戶做產(chǎn)品演示就是績效。培訓員工快速錄入數(shù)據(jù)并廣泛使用這些數(shù)據(jù)，從而減少客戶電話咨詢的次數(shù)，這也是績效。

如何改進績效管理？

企業(yè)非常注重結(jié)果，而績效指的就是某個帶有結(jié)果的活動，所以可利用下面三種方法來改進績效：

一、降低生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務以及其他相關(guān)成果的活動成本。例如，縮短服務時間，減少產(chǎn)品生產(chǎn)過程中投入的人力、物力以及淘汰活動經(jīng)費昂貴的活動等。

二、盡可能得使工作結(jié)果給最終用戶帶來最大的價值。例如，蘋果公司生產(chǎn)的手機，不僅具備打電話的功能，還附加了拍照、鬧鐘、日歷、音樂播放以及其他用戶喜愛的功能。此外，不僅手機的外觀設計漂亮，手機還自帶了許多娛樂功能。因此，客戶愿意花更多的錢去購買蘋果手機。

三、二者同時進行：在降低活動成本的同時，盡最大努力給最終用戶帶來最大的價值。例如，許多銀行都會設有ATM機，這樣不僅大大縮短了出納的工作時間，也方便客戶24小時全天候進行存、取款以及轉(zhuǎn)賬等活動。另外，通過設立網(wǎng)上銀行，又一次提高了企業(yè)的績效。

以上三種方式都能有效解決當前企業(yè)績效中存在的問題，從而推動績效可持續(xù)改進。